Hien Nguyen Ngoc ikasleak BIKAIN CUM LAUDE kalifikazioa lortu zuen
Hien Nguyen Ngoc ikasleak BIKAIN CUM LAUDE kalifikazioa lortu zuen
Hien Nguyen Ngoc ikasleak BIKAIN CUM LAUDE kalifikazioa lortu zuen
Tesiaren izenburua: Human-centred design for advanced services: A multidimensional design methodology
Epaimahaia:
- Presidentzia: Iván Lidón López (Universidad de Zaragoza)
- Bokala: Anu Norrgrann (University of Vaasa)
- Bokala: Iban Lizarralde Madina (ESTIA)
- Bokala: Iker Legarda Gabiria (Mondragon Unibertsitatea)
- Idazkaria: Felix Larrinaga Barrenechea (Mondragon Unibertsitatea)
Laburpena:
Gaur egun, produktura bideratutako enpresak balioa sortzeko metodo berriak aurkitzen ari dira, bezeroen gogobetetzea, merkatu-kuota eta lehiakortasuna handitu nahi dutelarik, errentagarritasun ekonomikoa eta jasangarritasuna hobetzeko. Balio-sorkuntza berria produktu-zerbitzu sistemen bidez (PSS) haien zerbitzuak zabaltzen laguntzen duten negozio eredu berriekin lor daiteke, hau da, produktu- eta zerbitzu-paketeak irudikatzen dituzten sistemekin. Trantsizio-egoera horri zerbitizazioa esaten zaio deritzo, non Zerbitzu aurreratuek, PSSren kasu berezia izanik, arriskuko eta diru-sarrerak banatzeko akordioak eskaintzen dituzten bezeroekin zerbitzuaren bizi-zikloan zehar.
Zerbitzu aurreratu hauek diseinatzeko, pertsonak ardatz dituen diseinu egiturako metodologia bat behar da (HCD), bizi-zikloan zehar zerbitzuaren diseinua eta giza aktoreen rol nagusiak islatuko dituena, eta, ondoren, zerbitzua eraginkortasunez ematea ahalbidetuko duena. Dena den, literaturan ez dira giza faktoreak lantzen, nahiz eta zerbitzu aurreratuen diseinuak pertsonengan oinarritutako pentsamendua eskatzen duen. Gainera, zerbitzu aurreratuak diseinatzeko metodologiei buruzko azterlan sorta zabala sortu eta argitaratu da, baina elkarrekin deskonektatuta daude. Dauden metodologia horiek diseinuaren funtsezko elementu bat edo batzuk (adibidez, zerbitzuaren bizi-zikloaren diseinua edo stakeholder sareen parte-hartzea) partzialki eta/edo banaka tratatzera mugatzen dira. Horrek nahasmena eragiten du praktikan, eta "zerbitzuaren paradoxa" dakarren inplementazio ez-eraginkorra sortzen du. Horren ondorioz, ikasketa-sarea sakabanatuta eta lausotuta dagoen bitartean, egitura metatzaile globalik gabe, azterlan hauen aplikazioa ez da ez industrian ezta ikerketan ere modu jarraituan ematen.
Ikerketetan aurrera egiteko, tesi honen helburua da (i) zerbitzu aurreratuetarako HCD metodologia eraginkor baten diseinuaren funtsezko elementuak identifikatzea, eta (ii) diseinu multidimentsional kontzeptualaren metodologia garatzea, DIMAND izenean laburtuta, identifikatutako diseinuaren funtsezko elementuak eta horien arteko erlazioak pertsonak ardatz dituen ikuspegi-egitura bakar batean barne hartzen dituena. Lehenengo helburuari heltzeko, 4.0 industriako HCD kasuen azterketei buruzko literatura sistematikoki berrikusten da, diseinuaren funtsezko elementuak HCD metodologia eraginkor baten diseinu-faktore arrakastatsu gisa azaleratuz. Emaitzetan oinarrituta, DIMAND kontzeptualki garatu da, dauden diseinu-metodologien berrikuspen sistematikoen eta analisi egituratuen bidez, bai eta adituek domeinuan duten ezagutza elikatuz ere, hierarkia analitikoko prozesuaren bidez (AHP). Zehazki, DIMANDEK hurrengo puntuak kapsulatzen ditu: (i) bizi-zikloaren zerbitzuen diseinua, diseinuaren funtsezko beste elementu batzuekin lotuta; (ii) stakeholder sareak; (iii) zerbitzuak garatzeko metodo berriak; eta (iv) diseinu-trebetasunak â zerbitzu-diseinu aurreratu eraginkorra garatzeko kontuan hartu beharrekoak.
Beraz, tesi honek DIMAND aurkezten du, zerbitzu aurreratuetarako HCDaren arabera, gida berritzaile eta holistiko bat eskainiz diseinuko praktikatzaile eta ingeniariek koherentzia lor dezaten bizi-zikloaren diseinu-prozesu guztietan. Zerbitzuaren bizi-zikloa diseinatzean, DIMANDek aldi berean kontuan hartzen ditu diseinuaren funtsezko elementuak eta horien arteko harremanak, zerbitzu aurreratuen diseinua praktikoagoa izan dadin. Azkenik, tesi hau etorkizuneko ikerketa-agenda batekin amaitzen da.