La Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea analiza en una jornada las claves para servitizar empresas de distintos sectores
La Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea analiza en una jornada las claves para servitizar empresas de distintos sectores
La Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea analiza en una jornada las claves para servitizar empresas de distintos sectores
Bajo el título “Claves para servitizar el negocio en la industria vasca” Bilbao AS Fabrik acogió una jornada para conocer cómo la digitalización afecta a la oferta de servicios vinculados a productos
Servitización. Un término poco conocido pero cada vez más utilizado debido a que las tendencias cambian y las exigencias de los clientes aumentan. Un apunte. La servitización se puede definir como una estrategia empresarial basada en ofrecer servicios vinculados a un producto, de modo que el valor del negocio pueda derivar en la explotación de esos servicios logrando así un ingreso adicional a la venta del producto en cuestión. Fruto de ello todos los sectores están viendo cómo sus modelos estratégicos de negocio se transforman. ¿Por qué? Esta revolución viene marcada por un componente básico que en los últimos años está cobrando cada vez más protagonismo y marcando una nueva era: el servicio, la atención al cliente y la experiencia más allá de la venta.
Jornada en AS Fabrik
Bajo el título “El futuro del servicio a través de la digitalización: claves para servitizar el negocio en la industria vasca” el centro de investigación en gestión MIK de la Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea, los expertos en software IFS y la consultoría Antalis Consulting, que se dedica a la implantación de servitizaciones organizaron en AS Fabrik un foro para responder a lo que es la servitización, cómo aplicarlo a diferentes sectores y los retos de futuro. En concreto, MIK, IFS –software- y Antalis Consulting –implantación- mostraron cuál es el panorama actual de las empresas en el País Vasco, cómo integrar la realidad aumentada en el servicio al cliente, cómo planificar el trabajo de más de 1.000 técnicos en campo en tiempo real, cómo reducir el impacto medioambiental de nuestra actividad o cómo salvar la brecha generacional y la falta de personal cualificado gracias a la tecnología. Y es que adoptar estos modelos de negocio requieren una transformación importante de la compañía, una transformación en la que MIK tiene amplia experiencia acompañando a múltiples empresas.
El programa arrancó con un contexto sobre: “Qué es la servitización, beneficios y motivaciones. Palancas operativas, experiencias y aprendizajes”, para proseguir con “cómo aplicar la servitización a empresas de distintos negocios, sectores y países. Sin perder el foco en dos de los activos más importantes: empleados y clientes”. La mañana sirvió para abordar también “cómo el futuro del servicio pasa por digitalizar el negocio. Soluciones, herramientas, plazos, costes y ROI” y posteriormente se realizó una una demostración en vivo de “control de flotas de activos”. Tras la comida comenzó la última sesión, una mesa redonda sobre “La realidad de la servitización a día de hoy”.
Sectores de servitización
Y es que la servitización, como apuntan desde Mondragon Unibertsitatea, es básicamente el proceso de transformación que surge en una industria/empresa de forma que en lugar de hacer y vender producto, se trabajar para solucionar necesidades de los clientes mediante combinaciones del producto junto con servicios (un ejemplo muy claro en la industria de multimedia serían Netflix y Spotify que en lugar de vender DVDs y CDs respectivamente, pasan a cobrar una cuota mensual por el servicio de acceso a contenido multimedia).
Este mismo proceso sucede también en la industria, por ejemplo en lugar de vender un coche y olvidarse, los fabricantes ofrecen servicios adicionales como garantías, repuestos, revisiones, mantenimiento. etc. llegando al máximo exponente de la servitización que sería modelos de negocio como leasing, renting o plataformas que te cobran por los kms de uso del vehículo (pago por uso).
Esta nueva forma de competir permite fidelizar mediante relaciones a largo plazo con los clientes y ha demostrado que desarrolla flujos de ingresos con mayor resiliencia ante ciclos económicos desfavorables (como el que se pronostica actualmente).
Aquí algunas fotos de la jornada:
https://www.flickr.com/photos/enpresagintza/albums/72177720303409541/with/52476805128/