Digitalización Orientada a Cliente

Objetivos

El objetivo del Curso Experto en Digitalización Orientada a Cliente es dotar a los/as participantes de los conocimientos y fundamentos generales para generar nuevas oportunidades de negocio gracias a la digitalización.

Se trabajará en el desarrollo de una metodología para adaptar la digitalización a las necesidades de los clientes, tomando como base la experiencia de cliente ofrecida hasta llegar al desarrollo de nuevos modelos de negocio digitales.

Asimismo, se pondrá el foco en las habilidades y herramientas necesarias para el despliegue de procesos de venta de alto valor añadido, clave para empleabilidad del participante y la sostenibilidad de la organización.

Por último, se trabajará en cómo aprovechar el dato como un activo de negocio y mejorar el desarrollo del modelo de negocio en su conjunto.

Dirigido a

• Gerentes y propietarios/as que busquen aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización orientada al cliente
• Director/a de Ventas/Desarrollo de Negocio/Comercial: Una mejor gestión y planificación del proceso de ventas
• Director/a de Marketing: Interés en una mejor relación entre marketing y ventas...
• Emprendedores o intraemprendedores que quieran generar negocio en la era digital
• Todo profesional que esté implicado en la relación con el cliente o las ventas dentro de la organización

Programa

1. DIGITALIZACIÓN ORIENTADA A CLIENTE

• Estrategia y planificación para el diseño y despliegue de negocios digitales
• Análisis del proceso de compra del cliente

2- PROCESO DE VENTA DE ALTO VALOR AÑADIDO

• Preparación y planificación del proceso de ventas
• Metodología y habilidades para la adaptación al nuevo escenario competitivo
• Desarrollo de la digitalización para el seguimiento de la venta

3- ANALÍTICA DE DATOS

• Gestión integral del ciclo del dato para el desarrollo de negocio

Metodología

Reto del Participante

Este programa ofrece la oportunidad de transformar una necesidad de la organización en un reto profesional.

Cada participante podrá plantear su propio reto, y desplegar su plan de acción contando con el apoyo de un asesoramiento experto.

El plan de acción constará de 3 etapas:

• Enfocar y conceptualizar el proyecto a abordar. El/la participante contará con asesoramiento en torno a la gestión ágil de proyectos, así como en las áreas de especialización relacionadas con el reto.
• Desarrollar la solución a medida que dé respuesta a la necesidad de la organización.
• Implementar la solución en un entorno real realizando validaciones prácticas.

En el Curso Experto de Digitalización Orientada a Cliente se trabajarán 3 aspectos:

Sesiones y workshops presenciales/online
Las sesiones online consistirán en masterclass síncronas en la que se expondrán claves prácticas y de fácil implementación para el desarrollo de las metodologías y herramientas propuestas. Además, se complementará la sesión con otros materiales internos y externos para dar una visión global de la temática a desarrollar. Los workshops serán eminentemente prácticos, con foco en el desarrollo de la visión estratégica y habilidades blandas

Actividades de aprendizaje
Tras cada una de las sesiones, se pedirá un pequeña reflexión y/o plan de acción para el desarrollo de pequeños prototipos a desplegar en la organización o en un proyecto propio. El equipo de del programa revisará las actividades y dará indicaciones personalizadas a cada participante y una visión global, para favorecer el aprendizaje entre pares.

Aprendizaje colaborativo
Sesiones quincenales dinamizadas por el equipo del programa, en las que en grupos reducidos los/as participantes pondrán en común los conceptos trabajados y las dificultades y buenas prácticas para la puesta en marcha de las acciones propuestas.

Colaboradores/ Patrocinadores

"Programa desarrollado en colaboración con DigiTalentu"

Alvaro Zevallos

Idoia Iceta

Más información

CONTACTO

Mireia Igarzabal

email: migarzabal@mondragon.edu

teléfono: 943 71 80 09 - 671 44 01 44

Noticias y eventos del máster